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      1. 雪域天路上的格桑花

        0 jxy jxy 來源: 人民鐵道網

        ——記青藏集團公司拉薩站客運運轉車間黨支部書記斯朗卓瑪


        斯朗卓瑪指導客運員檢票。周悅翔 攝 

        斯朗卓瑪向先心病患兒家屬贈送哈達。李海星 攝  

        斯朗卓瑪幫助旅客找回遺失物品。周悅翔 攝

        斯朗卓瑪(中)與客運員研討業務。周悅翔 攝 

        斯朗卓瑪給客運員整理著裝。周悅翔 攝 

        斯朗卓瑪幫助重點旅客。吳新安 攝
         

        斯朗卓瑪(右一)指導售票工作。周悅翔 攝 
         

        斯朗卓瑪幫助重點旅客進站。李海星 攝

          

        斯朗卓瑪巡查行車調度室。周悅翔 攝

          

        斯朗卓瑪向旅客介紹拉薩站。周悅翔 攝

          今年38歲的斯朗卓瑪,在青藏鐵路格拉段開通運營時就來到了拉薩站工作。她經歷了車站客運員、助理值班員、售票值班員等崗位的鍛煉,憑借著自己的努力奮斗,成長為車間的“領頭雁”。13年的時間,她用自己辛勤的汗水換來了全國五一勞動獎章、全國巾幗建功標兵等20多項國家和省市級榮譽,成為青藏鐵路上最美的“格桑花”。

          斯朗卓瑪堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的理念,用心干好每一項工作。拉薩地處高海拔地區,含氧量僅為平原的60%。在這樣的環境下,斯朗卓瑪每天穿梭在旅客中,幫助重點旅客,引導旅客進站乘車,在候車室、站臺往返行走10多公里。由于長期勞累,她患上了腰椎間盤突出,但她仍然堅守崗位。

          將愛融入服務中,服務就有了愛的溫度。一張笑臉、一句問候、一個手勢,斯朗卓瑪率先垂范,凡事細致入微,總結出“熱情、細致、耐心、熟練”服務法,始終用心服務、用情服務,把每名旅客都當作自己的親人。

          拉薩站是青藏鐵路和西藏對外展示形象的窗口,服務水平必須達到一流標準。斯朗卓瑪用行動踐行理念,與客運人員一起總結提煉了“六字驗票法”,在車間開展“四比四爭當”活動,設立了青年文明崗、黨員示范窗口。2018年,他們成立了服務禮儀隊,做到人人儀容規范、姿態規范、語言規范,達到個個著裝標準、立崗標準、作業標準。

          拉薩站外籍旅客和藏族旅客較多,為了解決語言交流的障礙,斯朗卓瑪組織剛入職的大學畢業生辦起了藏英雙語培訓班,購買了鐵路客運職工用語相關書籍。車間客運職工的日常用語達到了漢語、藏語、英語“三語”服務標準。

          優質的服務必須有過硬的技能。斯朗卓瑪利用業余時間制作課件,開展業務培訓,僅2018年就組織了各類培訓6期507人次,售票員扎桑等11名職工獲得了青海省技術狀元、青年崗位技術能手榮譽。

          “實實在在干好一件事”是斯朗卓瑪給自己的定位。“五彩哈達”服務中心是拉薩站剛開通時創建的服務品牌,在她和客運人員的努力下,服務不斷拓展,如今“五彩哈達”服務中心從候車室延伸到了售票廳和出站口,已成為促進民族團結的橋梁和紐帶。

        聲明:本文觀點僅代表作者本人,絕不代表鐵道網贊同其觀點或證實其描述。
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        推薦語:鐵道網專職小編,上得了廳堂,寫的了文章,喜歡的老鐵們點贊訂閱

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